COCEMFE CASTILLA Y LEÓN IMPULSA UN CURSO ESPECIALIZADO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD

UNA FORMACIÓN QUE GARANTIZA LA ATENCIÓN INCLUSIVA EN EL COMERCIO

• La entidad social renueva su oferta formativa con el novedoso curso ‘Auxiliar de tienda. Atención inclusiva y accesibilidad en el comercio’, que arranca el próximo 28 de septiembre

• Con esta formación, la entidad busca facilitar la autonomía y el disfrute de las compras de los clientes con discapacidad, a la vez que promueve el empleo entre las propias personas con discapacidad

Palencia, 7 de septiembre de 2026
Para reforzar su compromiso con la accesibilidad en el comercio y el buen trato a las personas con discapacidad, COCEMFE Castilla y León amplía su oferta formativa con un novedoso curso, que, a través de la figura del auxiliar de tienda, promueve un entorno más inclusivo y una atención empática y accesible en el proceso de compra con el cliente con discapacidad.

De este modo, ha puesto en marcha el curso ‘Auxiliar de tienda. Atención inclusiva y accesibilidad en el comercio’, dirigido exclusivamente a personas con certificado de discapacidad igual o superior al 33% o resolución de IPT (incapacidad permanente total), y que pueden estar desempleadas u ocupadas. Forma parte del Programa de itinerarios personalizados de inclusión sociolaboral para personas con discapacidad, financiado por la Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León y el FSE+, y tiene una duración de 200 horas, incluidas 50 de prácticas en empresas.
Esta importante formación es la base para que las personas que quieran trabajar en actividades comerciales puedan proporcionar y establecer con el cliente con discapacidad un servicio amable, natural y ágil, y garantizar así una experiencia positiva.

Dividida en hasta 14 módulos, incluye una primera parte destinada formar a la persona en atención al cliente, y a distinguir los tipos de comercio, los documentos básicos y las técnicas de venta. También aborda aquellas operaciones auxiliares relacionadas con la logística, como la recepción de mercancías, almacenaje y distribución de los productos; puntos de venta…

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE RESPETUOSO

A continuación, en el apartado de sensibilización e introducción a la discapacidad, incide en la evolución del propio concepto, el marco normativo y hasta en las barreras actitudinales persistentes en la sociedad. Para alcanzar una atención inclusiva es imprescindible adquirir una serie de conocimientos en comunicación y lenguaje respetuoso en el trato, así como tener en consideración los distintos tipos de discapacidad: física, orgánica, visual, auditiva, intelectual y psicosocial.

Hablar directamente a la persona con discapacidad, no a su acompañante; preguntarle siempre antes de ayudar, sin prejuzgar; situarse de frente y a su altura si es una persona en silla de ruedas, o guiarle por el espacio en el que se va a desenvolver, son algunas de las numerosas pautas que se indican para establecer una buena relación con el cliente con discapacidad. Para el desempeño de la labor de auxiliar de tienda, se deben tener en cuenta las características, limitaciones y capacidades de cada persona.

El curso tampoco elude la accesibilidad universal, detectando las principales barreras que existen en concreto en el comercio de Palencia, objetivo que refuerza la campaña desarrollada por COCEMFE Castilla y León en colaboración con la Agencia de Desarrollo local del Ayuntamiento de Palencia, que reconoció el pasado año a los comercios de la capital comprometidos con un distintivo.

La lista de contenidos continúa con nociones de venta online y redes sociales de comercio, sin olvidar las competencias digitales necesarias para practicar el comercio electrónico o gestiones de forma segura en internet, o los conocimientos básicos en la prevención de riesgos laborales, así como de seguridad e higiene en el trabajo.

Y, por último, para que la persona receptora pueda aplicar todo lo aprendido, recibe orientación en la definición de sus objetivos profesionales y en la búsqueda de empleo en comercio, detectando portales y webs especializadas, así como el acceso a empresas mediante la realización de prácticas.

Curso ‘Auxiliar de venta. Atención inclusiva y accesibilidad en el comercio’
Fecha de inicio: 28/09/2026
Fecha de finalización: 24/11/2026 (incluidas las prácticas)
Lugar de impartición: Centro Efides - Calle República Dominicana, s/n - Palencia
Información e inscripciones: Cocemfe Castilla y León- Calle Gaspar Arroyo, 6 - 34005 - Palencia. Teléfono 979 74 58 40.
Plazas limitadas.

Sobre COCEMFE CASTILLA Y LEÓN

COCEMFE CASTILLA Y LEÓN es la Confederación de Personas con discapacidad física y orgánica de Castilla y León, constituida en Burgos el 19 de mayo de 2005 y que representa a más de 12.000 personas con discapacidad en nuestra comunidad y a 93 asociaciones de personas con discapacidad física y orgánica en Castilla y León. Agrupa a la Federación Provincial de Palencia (FEDISPA), Burgos (COCEMFE BURGOS), Salamanca (COCEMFE SALAMANCA), Soria (FADISO) y León (COCEMFE LEÓN) y a diversas entidades autonómicas: la Federación de Fibromialgia y síndrome de fatiga crónica de Castilla y León (FFISCYL), la Federación de Parkinson de Castilla y León (FEPACYL), Asociación de Fibrosis Quística de Castilla y León, Corea de Huntington de Castilla y León, la Asociación de Esclerosis Lateral Amiotrófica de Castilla y León (ELACYL), AVIVA, Asociación de enfermedades raras de Castilla y León (ALER), Asociación de Linfedema y Lipedema de Castilla y León (ADELPRISECYL), Federación Regional de ALCER (Asociaciones para la lucha contra las enfermedades del riñón), y Asociación Leonesa de Enfermedades Inflamatorias Intestinales y Ostomía (ALEIIO).